A Pesquisa de Satisfação de Clientes é uma ferramenta essencial para se avaliar a percepção dos clientes sobre o desempenho de sua empresa em relação aos seguintes tópicos: prontidão/presteza no atendimento, confiabilidade e segurança no relacionamento, empatia, processo de trabalho, qualidade dos produtos e serviços, formas de comercialização, custos, pró-atividade, aspectos comportamentais, avaliação geral da parceria e metas e objetivos alcançados.
Com base em seus resultados, é possível implantar ações para corrigir possíveis distorções e eliminar ou minimizar fatores de descontentamento.

ETAPAS A SEREM DESENVOLVIDAS

 Para a realização da Pesquisa de Satisfação de Clientes, a SCRIBBA desenvolve as seguintes atividades:

• Elaboração do questionário personalizado de acordo com as necessidades e objetivos de sua organização

• Divulgação da pesquisa junto aos clientes, estimulando-os a participarem

• Aplicação do questionário (via e-mail ou por meio da internet)

• Tabulação dos dados

• Análise e elaboração do relatório final (quantitativo e qualitativo), com a apresentação dos resultados dos questionários, tanto de maneira analítica como em forma de gráficos, e análise dos pontos fortes e pontos a serem melhorados.